الإرجاع
أحكام عامة يتم تطبيقها في حالة الإرجاع
رهناً باستيفاء الشروط المبينة في قسم الإرجاع والاستبدال هذا، لدينا سياسة إرجاع “دون طرح أي سؤال” وهي تسمح لك بإعادة المنتجات مجاناً إلينا لأي سبب خلال مدة تصل إلى 14 يوم من تاريخ توصيل الطلبية. بدون دفع أي رسوم.
من أجل استحقاق استرداد القيمة المدفوعة، فإن جميع المنتجات (بما في ذلك منتجات الهدايا الدعائية التي يتم منحها مجاناً مع الطلبات) يجب إرجاعها إلينا خلال 14 يوم من استلام الطلبية، مع توافر الشروط التالية:
- من دون تغيير، غير مستعملة وسليمة تماماً٬ وفي حالة يمكن بيعها عليها من جديد (أو الحالة التي تم استلامها عليها منا أو من وكلائنا).
- في تغليفها الأصلي/ علبتها الأصلية/ غلافها الواقي من الأتربة، مع وجود جميع ملصقات الماركة والمنتج/ بطاقات السعر/ تعليمات العناية. وبطاقات الأصالة – حيثُما يتم تقديمها – ينبغي إرجاعها أيضاً.
- مرفق بها تأكيد الطلب الأصلي.
- يُرجى العلم أنه لا يمكن إرجاع مستحضرات العناية والجمال، الملابس الداخلية أو الأقراط.
عملية الإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات من خلال طلب أخذها من عنوان التوصيل الخاص بكم في تركيا أو مصر عن طريق القيام بالخطوات التالية:
استرداد مبلغ الطلبية بعد الإرجاع
لن تتم معالجة المبالغ المستردة إلا بعد الموافقة على إرجاع العنصر/العناصر. بعد الموافقة، سنصدر استرداداً للقيمة الاسمية الكاملة للعناصر غير التالفة التي تم إرجاعها على النحو الواجب (باستثناء، عند الاقتضاء، رسوم الشحن الأصلية ورسوم التعامل النقدي).
ستتم معالجة أموالك بالطرق التالية:
- يتم رد المدفوعات النقدية عند التسليم كرصيد في المتجر.
- في حالة اختيارك لرصيد المتجر، ستتم إضافة قيمة الاسترداد الكاملة إلى حسابك بعد الموافقة على العنصر/العناصر التي تم إرجاعها وستكون قادراً على استخدام قيمة الاسترداد هذه لمشترياتك المستقبلية دون أي حد زمني . لذلك، لن ترى استرداداً في حساب كشف الحساب المصرفي الخاص بك حيث لن يتم تحويل قيمة الاسترداد إلى بنك بطاقة الخصم أو الائتمان الذي أصدره.
- إذا كنت قد دفعت باستخدام بوابات الدفع الخاصة بنا، فستتم معالجة المبلغ المسترد وفقاً لشروط وأحكام البائع.
سياسة إرجاع المنتجات
المنتجات التالفة/ الطلبات التي لم يتم تنفيذها بصورة صحيحة
في حال استلام طلبكم تالفاً أو كان أياً من المنتجات مختلف عما طلبتموه، فعندئذٍ يُرجى الاتفاق على إرجاع المنتج إلينا باستخدام عملية الإرجاع المذكورة. يجب إرجاع المنتج في نفس حالته التي تم استلامه بها خلال 14 يوم من استلامكم الطلبية لنعيد لكم المبلغ المدفوع بالكامل، بما في ذلك – إن وجدت – مصاريف توصيل الطلبية الأصلية، الضرائب وأي رسوم جمركية. قد تتوافر إمكانية استبدال المنتجات. أيضاً قد تتمتع المنتجات التالفة بضمان ضد عيوب الصناعة. يُرجى الاتصال بنا على الأرقام المجانية في تركيا +905013783844 لعملاء في مصر +201272767033، في حال اعتقادكم أن المنتج الذي تم استلامه به عيب صناعة.
المنتجات الغير قابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا في حالة وجود تلف بها: الملابس الداخلية، أقنعة الوجه والكمامات، الأقراط، الشموع، قطع الفينتج ومستحضرات العناية والجمال (بما يشمل مستحضرات العناية بالبشرة، العطور، المكياج ومستحضرات العناية بالشعر). يُرجى العلم بأن جميع طلبيات المفروشات لا يمكن إلغاؤها وغير قابلة للإرجاع.
التغليف
يُرجى الحفاظ على التغليف الأصلي للمنتج في حالة جيدة، فمثلاً صناديق الأحذية التالفة تعوق دون إمكانية بيعها مرة أخرى وهذا قد يعني أنه لن يمكننا رد المبلغ المدفوع بالكامل إليكم. قد يحتاج موظفينا إلى التحقق من حالة المنتج المرغوب في إرجاعه عند الاستلام، لكن هذا سيكون كشفاً مبدئياً ولا يعتبر ضمان للموافقة على الإرجاع أو رد المبلغ المدفوع بالكامل.
المنتجات المهداة
يمكن إرجاع المنتجات التي تم شرائها كهدايا فقط عن طريق رد المبلغ المدفوع إلى العميل الذي قام بعملية الشراء.
منتجات الطلب المسبق
يمكن استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من استلام الطلب. سيتم إرجاع المبلغ للطلب المسبق كرصيد متجر فقط إلى حسابك على أُناس. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في حال كان لديك أي استفسار.
الاستبدال
لا يمكننا في الوقت الحالي توفير خيار الاستبدال. عوضاً عن ذلك ينبغي اتباع إجراءات الإرجاع، لجميع المنتجات، وتسجيل طلبية جديدة للمنتجات البديلة.
ونحن، في شيب ماستر ، نفخر بكوننا نقدم منتجات فاخرة تتمتع بأعلى مستويات الجودة، لذلك ففي حالة كان المنتج المطلوب عبر موقعنا تالفاً أو به عيب، يُرجى الاتصال بفريق خدمة عملائنا من الساعة 10 صباحاً إلى 10 مساءً على الأرقام المجانية في تركيا 905013783844+ لعملاء في مصر 201272767033+ ، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@shipmastershop.com، أو ملأ نموذج عبر الإنترنت من هنا.
نحن نحتفظ بالحق في متابعة المرتجعات ورفض الطلبات من العملاء الذين لديهم مستويات مرتفعة من تكرار إرجاع المنتجات، إلا أنه لا يوجد في قسم الإرجاع لدينا ما هو مقصود منه الإضرار بأي حقوق للمستخدم والتي قد يتمتع بها بموجب القانون التركي.